Vanliga frågor
Vanliga frågor
Allmänna frågor:
Vad är Zunier?: Zunier är en webbutik som erbjuder ett brett utbud av kvalitetsprodukter, allt från den senaste elektroniken till snygga modeartiklar och praktiska hushållsprodukter.
Var ligger Zunier? Zunier är baserat i USA. Vi levererar stolt våra produkter till kunder i Sverige, Danmark och Norge.
Betala:
Hur kan jag betala?: Hos Zunier kan du välja mellan flera säkra betalningsmetoder, inklusive:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Klarna (Betala senare eller i omgångar – tillgängligt i länder som stöds)
Hur fungerar betalning via Klarna? När du väljer Klarna i kassan kan du betala nu, betala senare eller dela upp din betalning i räntefria delbetalningar. Klarna erbjuder en snabb, säker och flexibel upplevelse med tydliga instruktioner och enkel betalningshantering via Klarna-appen.
Hur kan jag betala med kreditkort? Du kan betala din beställning med följande kreditkort: Visa, American Express och Mastercard. Välj denna betalningsmetod, ange dina kreditkortsuppgifter och följ instruktionerna på skärmen. Dina uppgifter skickas krypterade för att garantera din integritet. Betalningen godkänns omedelbart och du kan eventuellt kontakta dig för att förhindra bedrägerier.
Vad ska jag göra vid problem med betalningen?: Om du stöter på problem vid betalning rekommenderar vi att du raderar din webbhistorik och lägger produkten i din varukorg igen.
Är det säkert att handla online på Zunier?: Ja, det är mycket säkert att handla online på Zunier. Din personliga information skickas krypterad och är inte tillgänglig för tredje part. Vi följer alla krav i integritetslagstiftningen och andra lagar. Din personliga information kommer aldrig att delas med tredje part utan ditt tillstånd.
Beställa
Jag får en bekräftelse på min beställning?: Ja, efter varje genomförd beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
Vad händer om jag inte har fått någon orderbekräftelse?: Om du inte har fått någon orderbekräftelse, kontrollera först din skräppostmapp eller din mapp för oönskad e-post. Om du inte hittar bekräftelsen där heller, vänligen kontakta oss via support@zunier.shop så att vi kan hjälpa dig.
Kan jag avbryta min beställning? : Ja, du kan avbryta din beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till support@zunier.shop före kl. 17.00 på beställningsdagen . Ange ditt namn, ordernummer och beställningsdatum i e-postmeddelandet. Observera att din beställning kanske redan har behandlats och därför inte längre kan avbrytas.
Avsändande
Vad är fraktkostnaderna?: Frakt är gratis för beställningar över 550 SEK i Sverige, Norge och Danmark. För beställningar under detta belopp gäller standardfraktavgifter.
När skickas min beställning?: Vi strävar efter att skicka alla beställningar som görs på arbetsdagar före kl. 17.00.
Vad är leveranstiden för min beställning?: För närvarande är handläggningstiden 1–5 dagar och leveranstiden är 1–7 dagar (Nederländerna: PostNL/DHL/GLS och Belgien: Bpost/Colis Privé). Leveranstiden kan variera beroende på produkt, så vi ber dig alltid att läsa informationen på produktsidan. Du får ett e-postmeddelande med en spårningskod när din beställning har skickats, så att du kan följa din beställning steg för steg.
Vad händer om jag inte är hemma under leveransen?: Om du inte är hemma när brevbäraren kommer för att leverera din beställning kommer han eller hon att försöka leverera paketet till dina grannar. Om detta inte är möjligt kommer paketet att hämtas och ett meddelande kommer att lämnas till dig med instruktioner för att planera ett nytt leveransförsök eller hämta din beställning på ett upphämtningsställe.
Byte och retur
Vad är er returpolicy? : Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar, utan att ange orsak. Du får då hela orderbeloppet återbetalt till ditt konto. Kostnaderna för returfrakten betalas av dig själv.
Hur kan jag returnera en vara?: Kontakta vår kundtjänst via support@zunier.shop Och anmäl att du vill returnera en vara. Du kommer att få instruktioner för att returnera produkten. Skicka tillbaka produkten i originalförpackning och i nyskick. Så snart produkten har mottagits i gott skick sätter vi in hela köpesumman inom 14 dagar på det konto som det aktuella köpet gjordes med. Tänk på att enligt våra allmänna villkor är returkostnaderna på egen risk och beställningen utomlands (Asien) måste returneras. Returer till annan adress ersätts inte.
Kan jag byta en artikel?: De flesta artiklar kan bytas. Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagandet via support@zunier.shop . Efter att vi mottagit produkten som ska bytas skickar vi den nya produkten till dig.
Vad ska jag göra om min beställning har kommit fram eller är ofullständig?: Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt support@zunier.shop
Service och garanti
Vad är er garantipolicy? Alla våra produkter har en lagstadgad garanti. Det innebär att en produkt är eller bör göra vad du rimligen kan förvänta dig som konsument. Om en produkt inte uppfyller dessa förväntningar har du rätt till kostnadsfri reparation, en ny produkt eller återbetalning av dina pengar. Produkten måste fungera korrekt vid normal användning. Om så inte är fallet kommer vi att se till en lämplig lösning.
Hur gör jag anspråk på garanti?: Kontakta vår kundtjänst via support@zunier.shop och beskriv problemet så detaljerat som möjligt. Om möjligt, lägg till foton eller videor för att förtydliga problemet. Vårt team kommer då att hjälpa dig så snart som möjligt och föreslå en lämplig lösning.
Hittade du inget svar på din fråga?